Услуги и задачи аутсорсингового call центра

Наш аутсорсинговый call-центр использует в работе новейшие технологии, которые позволяют оперативно справляться с поставленными задачами и предоставлять абонентам информацию в удобной форме.

• IVR – технология, основанная на использовании виртуального телефонного меню, переходы по которому производятся посредством тонального набора.
• SMS – служба рассылки текстовых сообщений.
• MMS – технология рассылки изображений, звуковых и видео сообщений на мобильные устройства.

Также для предоставления качественных услуг call-центр использует беспроводные протоколы передачи данных и интернет-технологии. При разработке программных продуктов для сотовых телефонов используются такие новейшие операционные системы как Symbian, Palm и Blackberry.

Для оперативной и качественной работы call-центра требуется наличие большого штата сотрудников. Наш персонал – это более ста квалифицированных специалистов. Операторы call-центра «ИнфоСервисТелеком» выполняют поставленные задачи в самые кратчайшие сроки, работают с высокой результативностью и предоставляют полезные данные, на основе которых заказчик может улучшить свой бизнес.

Наша компания старается охватить широкую клиентскую аудиторию, поэтому, кроме услуг call-центра, мы осуществляем продажу других сервисов, в т.ч. развлекательных. В частности компания разрабатывает различные приложения для мобильных телефонов.

Мы используем программное и аппаратное обеспечение ведущих зарубежных производителей – компаний SUN, AVAYA, HP и Plantronics. Современное техническое оснащение call-центра позволяет наладить быстрый контакт с партнерами, клиентами или другими абонентами, а также оформить результаты работы в виде удобных и содержательных статистических отчетов.

Наш call-центр может предоставить в пользование заказчика телефон бесплатной горячей линии 8-800. Мы организуем различную работу, связанную с речевым взаимодействием, проводим информационную и консультационную поддержку абонентов. Кроме того, компания занимается обработкой исходящих звонков. Call-центр организует работу по изучению рынка, проводит телефонные опросы, агитации, продажи и т.д.

С помощью наших услуг Вы сможете организовать так называемый «виртуальный офис», получив многоканальный номер телефона. Операторы виртуальной АТС ответят на все входящие звонки, переадресуют их на Ваши домашние или мобильные телефонные номера, примут или отправят факс и сообщат Вашим клиентам необходимую информацию. Стоимость наемного call-центра всегда оправдывает вложения.