Все большее распространение получают «горячие линии», ориентированные на информационную поддержку внутренних служб компании. В зависимости от потребностей компании, «горячая линия» может выполнять следующие функции:

• обрабатывать внутренние запросы сотрудников (страховых или торговых агентов, курьеров и т.п.) и предоставлять им в реальном времени запрашиваемую корпоративную информацию, не зависимо от места их нахождения;
• проводить социологические опросы большого количества сотрудников. Принимая к сведению полученные данные, вы сможете повысить лояльность сотрудников;
• коммутировать ваших сотрудников между собой, когда они находятся в разных регионах или даже странах по значительно более дешевым тарифам;
• ограничивать доступ к корпоративной информации, исходя из уровня доступа сотрудника. Идентификация может происходить как по номеру мобильного телефона, так и по персональному коду сотрудника, или сразу по обоим параметрам;
• стимулировать дилеров и дистрибьюторов, предложив им удобный для использования метод обратной связи. Уже само по себе наличие информации о дилере или дистрибьюторе в БД «горячей линии» компании стимулирует ваших клиентов обращаться к конкретному дилеру, чем повышает его к вам лояльность и лишает дилера необходимости рекламировать свой собственный номер, по которому уже могут продавать не только ваши товары и услуги, но и конкурентов.

В ходе обработки входящих телефонных обращений оператор «горячей линии» заполняет анкеты с данными, интересующими маркетологов компании-заказчика. «Горячая линия» — это самое эффективное средство убеждения осведомленных и готовых к покупке потенциальных клиентов, занятых окончательным выбором торговой марки.